Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Orthélie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés en extérieur, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Nous vous recommandons donc d'essayer vos chaussures uniquement en intérieur et sur une surface propre.

Une simple manipulation nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon ajustement du produit n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[E-MAIL SERVICE CLIENT À COMPLÉTER]

en indiquant :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • votre demande de retour.

Les instructions et l'adresse de retour vous seront ensuite communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : à la charge du client / pris en charge par Orthélie].

Remboursement

Après réception du retour, nous procéderons à sa vérification.

En cas de rétractation valable, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à [E-MAIL], en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.